Questions fréquentes
Livraison, tailles, retours, sécurité : tout ce qu'il faut savoir avant de commander. Une autre question ? Écrivez-nous à contact@deguisto.fr.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 48 h ouvrées depuis notre entrepôt partenaire situé en Europe, puis livrée en 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine. À l'approche d'Halloween et de Noël, commandez une à deux semaines à l'avance pour être totalement serein.
D'où sont expédiés les produits ?
Tous nos produits sont stockés et expédiés depuis un entrepôt logistique situé dans l'Union européenne. Pas d'envoi lointain à rallonge : les délais sont courts et il n'y a jamais de frais de douane surprise.
Combien coûte la livraison ?
La livraison en France métropolitaine coûte 4,90 €. Elle est offerte dès 49 € d'achat. Nous livrons également la Belgique et le Luxembourg aux mêmes conditions.
Puis-je retourner un article qui ne convient pas ?
Oui. Vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours après réception, sans avoir à vous justifier. L'article doit être non porté, avec ses étiquettes. Écrivez-nous à contact@deguisto.fr et nous vous guidons pas à pas. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour.
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit indique les tailles disponibles, et notre guide des tailles donne les correspondances en centimètres. Les tailles doubles (M/L) couvrent les deux tailles grâce à une coupe étudiée. En cas de doute pour un costume porté par-dessus des vêtements, prenez la taille au-dessus.
Les déguisements pour enfants sont-ils sûrs ?
Oui. Les déguisements destinés aux enfants sont juridiquement des jouets : ceux que nous vendons viennent d'une marque européenne et portent le marquage CE (norme EN 71). Nous détaillons tout dans notre guide sécurité.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) ainsi qu'Apple Pay et Google Pay, via la plateforme sécurisée Stripe. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Vendez-vous des déguisements de personnages de films ou de séries ?
Uniquement en version officielle : quand nous proposons un personnage (comme Mercredi Addams), il s'agit d'un produit fabriqué sous licence par une marque européenne, jamais d'une imitation. Le reste de la collection est composé de costumes classiques (sorcière, vampire, Père Noël...) libres de droits. Zéro contrefaçon, c'est un engagement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
Qui contacter en cas de question ?
Notre service client répond à contact@deguisto.fr sous 24 h ouvrées. Nous sommes une entreprise française et nous vous répondons en français, par des humains.